Analista de Customer Success Pleno (Service Design)

Na Bemobi valorizamos o espírito inovador e colaboramos para que pessoas potencializem o seu melhor e, juntos, identificamos afinidades e oportunidades. 

Somos a ponte entre o que é vendido e o que é entregue.

Nosso papel é assegurar que cada oportunidade comercial evolua com clareza, viabilidade e excelência desde o início da jornada do cliente.

Atuamos lado a lado com o Comercial, Escritório de Projetos, times de Produto e Tecnologia para garantir que a solução ofertada esteja bem definida, alinhada com a proposta comercial e pronta para ser implementada com sucesso.

Se você procura desenvolvimento, desafios e um ótimo ambiente de trabalho, está no lugar certo!

#BeABemober 💙🚀

• Compreender o contexto, as dores e os objetivos do cliente
• Mapear jornadas atuais e identificar pontos de melhoria
• Criar documentação de jornada com suas especificações funcionais
• Conduzir o alinhamento operacional inicial com o cliente, incluindo:
• Checklist de início de projeto
• Solicitação de documentações e informações técnicas/comerciais
• Elaborar documentos para abertura de projetos, como TAP e SOW
• Preparar material para reuniões de kick-off interno
• Acompanhar as reuniões semanais de projeto, dando suporte ao Gerente de Projeto alocado
• Garantir visibilidade sobre o status do projeto
• Participar da homologação, realizando testes detalhados com foco na experiência do usuário e integrações
• Acompanhar o rollout em produção, validando a entrega do ponto de vista da experiência do usuário final e cliente
• Montar apresentações de resultados comparativos, com foco em KPIs, desempenho da solução e consistência com o escopo acordado

• Experiência prévia em projetos de soluções digitais
• Habilidade para mapear jornadas, definir escopos e detalhar requisitos funcionais
• Boa comunicação escrita e verbal, com capacidade de conduzir reuniões com diferentes perfis de stakeholders
• Organização e disciplina para acompanhar projetos em execução e documentar suas etapas
• Visão de CX e foco em qualidade da entrega final

Diferenciais para vaga:

• Experiência com projetos B2B2C e jornadas transacionais de pagamento
• Familiaridade com ferramentas de design de jornada (Miro, LucidChart, Figjam)
• Vivência em ambientes com squads multifuncionais e metodologia ágil
• Capacidade analítica para acompanhar KPIs e resultados de implantação

O QUE VOCÊ VAI ENCONTRAR AQUI! ✌️

🥼Plano de Saúde Bradesco Rede Nacional - estendido a dependentes sem desconto por beneficiário;

🦷Plano odontológico Bradesco - opcional;

🏖️VR/VA flexível - mantido durante as férias;

🤑PLR - participação nos lucros;

💦Wellhub;

🎉Day off de aniversário;

🏠Auxílio Home Office;

🚌VT conforme necessidade - desconto permitido por lei;

❤️ Seguro de Vida Zurich;

📱Acesso gratuito a todos os nossos produtos - AppsClub, Clube de Descontos, TrueCaller, BTFit e Busuu;

📚 Acesso a treinamentos internos por meio de plataformas digitais;

🏆Programa de reconhecimento interno entre colaboradores - Bemobucks.

Uma empresa de tecnologia pioneira que oferece soluções mobile e plataformas para serviços digitais, microfinanças e métodos de pagamento. Na Bemobi, valorizamos o espírito de inovação e encorajamos todos a atingir sua melhor versão. Se você procura desenvolvimento, desafios e um ótimo ambiente de trabalho, aqui é o lugar certo!

Começamos a nossa trajetória em 2009 no Brasil e, hoje, somos uma empresa multinacional de capital aberto, presente em 50 países. Atuamos em um modelo B2B2C em parceria com grandes empresas dos segmentos de telefonia móvel, bancos digitais, wallets, e-commerce e mais recentemente, utilities.

Com foco em excelência, inovação e segurança, conectamos milhões de usuários a um portfólio de soluções amplo e inovador, contribuindo, assim, com a democratização de acesso a serviços digitais no Brasil e no mundo.

Nós acreditamos na diversidade e pluralidade de ideias que se transformam em ação através dos nossos #Bemobers, que promovem uma cultura de aprendizado contínuo e aperfeiçoamento constante com foco na inovação. Este ano conquistamos pela 10ª vez o certificado GPTW -Great Place to Work- e fomos reconhecidos como a 14ª melhor empresa para trabalhar no Rio de Janeiro.🚀

Seja você, #SejaBemober.