Coordenador de Customer Success

Na Bemobi valorizamos o espírito inovador e colaboramos para que pessoas potencializem o seu melhor e, juntos, identificamos afinidades e oportunidades.

Se você procura desenvolvimento, desafios e um ótimo ambiente de trabalho, está no lugar certo.

Estamos procurando uma pessoa para atuar como Coordenador(a) de Customer Success, você terá dois grandes desafios interconectados: construir e evoluir relacionamentos estratégicos com as maiores operadoras de Telecom do Brasil e desenvolver um time de CS de alta performance, orientado a resultado.

Do lado dos clientes, você estará próxima do time Comercial, entendendo profundamente o negócio de cada parceiro, identificando oportunidades de crescimento, propondo novas funcionalidades e evoluções e garantindo que a parceria avance de forma consistente e rentável. Grande diversidade de desafios, interlocutores e prioridades: parte do seu papel será navegar essa complexidade com clareza, construir uma visão e mobilizar as pessoas certas para fazer acontecer. Do lado do time, você terá analistas de CS sob sua liderança direta — e esse papel importa tanto quanto a atuação com os clientes. 

#BeABemober 

• Liderar o time: Gestão direta, incluindo desenvolvimento de carreira, acompanhamento de performance e construção de autonomia progressiva no time.
• Gestão de contas estratégicas: Ser o ponto de escalação e negociação com os clientes, construindo relações de longo prazo e gerenciando expectativas com diferentes níveis de interlocutores (operacional, gerencial e executivo).
• Priorização de filas e demandas concorrentes: Estruturar e arbitrar a fila de demandas comerciais, técnicas e operacionais, equilibrando urgência, impacto de receita e capacidade de execução das squads de produto. Criar critérios claros de priorização e garantir visibilidade para todos os stakeholders.
• Performance e crescimento de receita: Monitorar os principais indicadores de performance das contas (TPV, transações, controle de chargeback, mix de meios de pagamento, conversão por canal), identificar tendências, recomendar ações corretivas e capturar oportunidades de crescimento junto às operadoras.
• Interface com Service Delivery e Produto: Garantir que as prioridades sejam traduzidas em iniciativas executáveis e refletidas no roadmap das squads, atuando como ponte entre o que o cliente/operadora precisa e o que o time de produto pode entregar.
• Gestão de SLAs e resolução de incidentes: Acompanhar o cumprimento de SLAs contratuais, coordenar a resolução de incidentes críticos com impacto em operadora e mitigar riscos de penalidades ou deterioração do relacionamento.
• Construção de processos e rituais de CS: Estruturar a disciplina de CS da área — playbooks de conta, cadências de QBR, relatórios de performance, templates de escalação — promovendo consistência e escalabilidade.

• Graduação em Marketing, Administração, Comércio Exterior e correlacionados;
• Experiência em Customer Success e em gestão de equipes; 
• Conhecimento prévio de mercado de Telecom e pagamentos; 
• Gestão de múltiplos stakeholders simultâneos; 
• Capacidade analítica e orientação a KPIs; 
• Experiência com priorização em ambientes de alta demanda e Comunicação executiva — escrita e verbal

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Acreditamos que transformar pagamentos em vantagem competitiva começa pela forma como trabalhamos. É ela que nos permite gerar impacto para nossos clientes, evoluir continuamente e construir soluções que fazem a diferença para o negócio.

Somos um time de tecnologia multicultural e multidisciplinar, presente em diferentes países. Compartilhamos a curiosidade para enfrentar desafios, a colaboração para construir em conjunto e o senso de dono para entregar com excelência. Valorizamos um ambiente em que diferentes perspectivas fortalecem as decisões, o aprendizado é contínuo e a jornada é aproveitada sem perder de vista o que realmente importa: gerar valor.

Com inteligência setorial e expertise local, construímos a infraestrutura de pagamentos nativa em IA dos serviços essenciais e lideramos a era dos pagamentos agênticos. Com mais de R$ 14 bilhões de pagamentos processados por ano e 1.600 clientes, estamos presentes em mais de 60 países e somos certificados pela GPTW (Great Place to Work) como um excelente lugar para trabalhar desde 2015. 

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