Analista de Customer Success Sênior

Na Bemobi valorizamos o espírito inovador e colaboramos para que pessoas potencializem o seu melhor e, juntos, identificamos afinidades e oportunidades. 

Se você procura desenvolvimento, desafios e um ótimo ambiente de trabalho, está no lugar certo!

Estamos buscando um Analista de Customer Success Sênior para atuar de forma estratégica na gestão da carteira de clientes, garantindo a geração contínua de valor, expansão de receita e excelência operacional. Essa pessoa será responsável por conduzir iniciativas que aumentem a adoção dos produtos, identifiquem oportunidades de crescimento, acompanhem indicadores de resultado e transformem aprendizados da base em processos e playbooks escaláveis.

Procuramos um perfil analítico, orientado a resultados e com forte capacidade de coordenação entre áreas, capaz de garantir a execução de projetos, acompanhar entregas e promover a evolução contínua da operação de Customer Success.

#BeABemober 💙🚀

Gestão de carteira e expansão de receita

• Identificar oportunidades de upsell, cross-sell e expansão de uso dos produtos.
• Propor e executar estratégias para aumento de receita recorrente e retenção de clientes.
• Conduzir reuniões executivas de acompanhamento e apresentação de resultados.
• Desenvolver planos de sucesso alinhados aos objetivos de negócio dos clientes.

Gestão operacional e governança

• Acompanhar todas as iniciativas e projetos em andamento da carteira.
• Garantir que pré-requisitos, dependências e entregáveis estejam devidamente mapeados e cumpridos.
• Atuar como ponto focal entre clientes e times internos (Produto, Engenharia, Implantação, Suporte e Operações).
• Monitorar riscos de execução, atrasos e impactos para os clientes.

Análise de resultados e performance

• Construir e acompanhar indicadores de sucesso dos clientes.
• Avaliar o impacto das ações implementadas através de KPIs e métricas de negócio.
• Realizar análises quantitativas e qualitativas para validar resultados obtidos.
• Identificar iniciativas bem-sucedidas e estruturar planos de replicação para outros clientes da base.

Melhoria contínua e escalabilidade

• Revisar, documentar e otimizar processos de Customer Success e Implantação.
• Criar e evoluir playbooks, frameworks e rotinas operacionais.
• Identificar gargalos e oportunidades de automação.
• Implementar boas práticas para aumentar previsibilidade, eficiência operacional e geração de valor.

• Experiência prévia em Customer Success, Account Management, Consultoria ou áreas correlatas.
• Experiência com gestão de projetos e acompanhamento de entregas multidisciplinares.
• Forte capacidade analítica e domínio de indicadores de negócio.
• Experiência na construção de apresentações executivas e condução de reuniões com clientes.
• Capacidade de transformar dados em recomendações acionáveis.
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Perfil proativo, organizado e orientado à resolução de problemas.

Diferenciais

• Experiência em empresas SaaS, tecnologia, fintech ou telecom.
• Conhecimento em plataformas de CRM e Customer Success.
• Experiência com análise de dados e ferramentas de BI.
• Vivência com metodologias de melhoria contínua e gestão de processos.
• Conhecimento em jornadas digitais, canais conversacionais (WhatsApp), pagamentos digitais ou automação de atendimento.

Indicadores de Sucesso da Função

• Crescimento de receita da carteira.
• Taxa de retenção e renovação.
• Aumento da adoção dos produtos e funcionalidades.
• Evolução dos KPIs estratégicos dos clientes.
• Cumprimento dos cronogramas e entregas.
• Redução de gargalos operacionais.
• Quantidade de iniciativas replicadas com sucesso na base.
• Evolução dos playbooks e processos de Customer Success.

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