Analista de Service Management Júnior

Na Bemobi valorizamos o espírito inovador e colaboramos para que pessoas potencializem o seu melhor e, juntos, identificamos afinidades e oportunidades. 

Estamos procurando uma pessoa Analista de Service Management Júnior para apoiar a gestão operacional de serviços digitais e contribuir para a excelência na experiência dos nossos clientes. Buscamos alguém com perfil analítico, curioso e investigativo, interessado em entender como produtos digitais, integrações e fluxos operacionais funcionam na prática.

No dia a dia, contribuirá com análises, monitoramento de indicadores, validação de novos projetos, serviços ongoing e documentação de processos, transformando dados e evidências em ações que fortaleçam a confiabilidade dos serviços.

Se você procura desenvolvimento, desafios e um ótimo ambiente de trabalho, está no lugar certo!

#SejaBemober 💙🚀

• Monitorar a saúde operacional dos serviços, acompanhando indicadores, jornadas de pagamento e possíveis desvios de performance;
• Identificar e Investigar possíveis divergências entre relatórios internos e sistemas de clientes, analisando dados e apoiando o diagnóstico de causas raiz;
• Apoiar a análise e investigação de ocorrências que impactem clientes ou serviços, contribuindo com evidências, hipóteses e validações;
• Atuar como interface entre clientes, projetos, produto e tecnologia para apoiar o entendimento e encaminhamento de questões operacionais e estratégicas da conta;
• Apoiar a documentação de integrações, fluxos operacionais e processos do serviço, garantindo clareza sobre funcionamento esperado e comportamento observado dos seus clientes;
• Contribuir com validações e conferências após implantações ou mudanças de produto, ajudando a identificar possíveis impactos operacionais;
• Auxiliar na organização de análises e informações operacionais para apoiar tomadas de decisão baseadas em dados.

• Ensino superior completo ou em andamento em Engenharia, Engenharia de Produção, Ciência da Computação, Administração ou áreas correlatas;
• Perfil analítico, com facilidade para trabalhar com dados, validação de informações e investigação de problemas;
• Excel avançado (tabela dinâmica, PROCV/XLOOKUP e manipulação de bases de dados);
• Conhecimento básico de SQL (consultas simples, filtros, agregações e joins);
• Boa capacidade de raciocínio lógico e pensamento estruturado para análise de cenários;
• Boa comunicação oral e escrita, com capacidade de organizar e explicar problemas de forma clara;
• Perfil curioso, detalhista e com interesse em entender processos, dados e funcionamento de produtos digitais;
• Capacidade de trabalhar de forma colaborativa com diferentes áreas.

Diferenciais:

• Familiaridade com ferramentas de BI como Metabase, Looker, Power BI ou similares;
• Conhecimento ou interesse em meios de pagamento, conciliação financeira ou integrações de sistemas;
• Noções de processos de incident management ou problem management (ITIL);
• Experiência com análise de dados operacionais ou monitoramento de indicadores;
• Experiência prévia com projetos de integrações de APIs e fluxos sistêmicos.

O QUE VOCÊ VAI ENCONTRAR AQUI! ✌️

🥼Plano de Saúde Bradesco Rede Nacional - estendido a dependentes sem desconto por beneficiário;

🦷Plano odontológico Bradesco - opcional;

🏖️VR/VA flexível - mantido durante as férias;

🤑PLR - participação nos lucros;

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🎉Day off de aniversário;

🏠Auxílio Home Office;

🚌VT conforme necessidade - desconto permitido por lei;

❤️ Seguro de Vida Zurich;

📱Acesso gratuito a todos os nossos produtos - AppsClub, Clube de Descontos, TrueCaller, BTFit e Busuu;

📚 Acesso a treinamentos internos por meio de plataformas digitais;

🏆Programa de reconhecimento interno entre colaboradores - Bemobucks.

Uma empresa de tecnologia pioneira que oferece soluções mobile e plataformas para serviços digitais, microfinanças e métodos de pagamento. Na Bemobi, valorizamos o espírito de inovação e encorajamos todos a atingir sua melhor versão. Se você procura desenvolvimento, desafios e um ótimo ambiente de trabalho, aqui é o lugar certo!

Começamos a nossa trajetória em 2009 no Brasil e, hoje, somos uma empresa multinacional de capital aberto, presente em 50 países. Atuamos em um modelo B2B2C em parceria com grandes empresas dos segmentos de telefonia móvel, bancos digitais, wallets, e-commerce e mais recentemente, utilities.

Com foco em excelência, inovação e segurança, conectamos milhões de usuários a um portfólio de soluções amplo e inovador, contribuindo, assim, com a democratização de acesso a serviços digitais no Brasil e no mundo.

Nós acreditamos na diversidade e pluralidade de ideias que se transformam em ação através dos nossos #Bemobers, que promovem uma cultura de aprendizado contínuo e aperfeiçoamento constante com foco na inovação. Este ano conquistamos pela 10ª vez o certificado GPTW -Great Place to Work- e fomos reconhecidos como a 14ª melhor empresa para trabalhar no Rio de Janeiro.🚀

Seja você, #SejaBemober.