Analista de Customer Success Sênior
Job description
Na Bemobi valorizamos o espírito inovador e colaboramos para que pessoas potencializem o seu melhor e, juntos, identificamos afinidades e oportunidades.
Se você procura desenvolvimento, desafios e um ótimo ambiente de trabalho, está no lugar certo!
Estamos buscando uma pessoa experiente, brilhante, comprometida e entusiasta para juntar-se à equipe da Bemobi.
Um time multidisciplinar, auto gerenciado e auto organizado. Valorizamos muito o trabalho em equipe, a paixão pelo estudo, a busca incansável por aprender coisas novas e a troca de experiências.
Se você tem este perfil e também é uma pessoa comunicativa, bem-humorada e que gosta de trabalhar em um ambiente descontraído e agradável, nós estamos te procurando.
#BeABemober 💙🚀
Responsibilities and assignments
- Estabelecer e nutrir um relacionamento de confiança com os clientes, atuando como um Consultor de Negócios e parceiro estratégico para a longevidade da conta.
- Liderar a estratégia de sucesso e a gestão ponta-a-ponta dos projetos, garantindo a geração de valor e o atingimento de resultados esperados pelo cliente.
- Analisar e monitorar ativamente KPIs de engajamento, identificando proativamente riscos e oportunidades.
- Gerenciar o relacionamento e a saúde do cliente de forma contínua, atuando como consultor estratégico para garantir a relevância contínua da solução para o negócio dele.
- Dominar o portfólio de produtos e o ecossistema para propor soluções inovadoras que maximizem a aderência e o valor percebido pelo cliente.
- Desenvolver e apresentar Planos de Ação Estratégicos, garantindo que o cliente utilize o máximo potencial da nossa solução.
- Atuar como "Voz do Cliente" (VoC), articulando necessidades, dores e oportunidades de melhoria junto aos times de Produto, Tecnologia e Comercial.
- Coordenar o fluxo de trabalho e as entregas internas (por exemplo: times de Implementação e Operações), assegurando o cumprimento rigoroso de SLAs e prazos estabelecidos.
- Analisar e monitorar continuamente das métricas de Chargeback, identificando padrões de risco e fraude para garantir o cumprimento das regras das bandeiras e gateways de pagamento.
- Coordenar a resolução de problemas críticos e necessidades do cliente, mobilizando eficientemente os times internos.
- Elaborar e apresentar relatórios de resultados periódicos, transformando dados de performance em insights acionáveis para os stakeholders.
Requirements and qualifications
- Organização, autogestão, proatividade, inconformismo, senso de urgência e boa comunicação serão chave no seu dia-a-dia;
- Habilidade em resolução de problemas e lidar com situações críticas;
- Capacidade analítica e orientação a dados;
- Necessário habilidade com apresentações de resultados, visões gráficas e Power point;
- Experiência em ferramentas de Business Intelligence (ex: Looker e Datastudio), e facilidade em manipular dados gerando métricas;
- Experiência em atendimento com grandes empresas (em especial com áreas comercial e/ou gerenciamento de projetos internos) conseguindo se conectar com diferentes públicos e ter fortes habilidades de comunicação e colaboração;
- Ter experiência prévia em mercado de Telecom é um Plus;
- Falar e saber se expressar em Inglês e/ou Espanhol é um Plus.
Additional information
🥼Plano de Saúde Bradesco Rede Nacional - estendido a dependentes sem desconto por beneficiário;
🦷Plano odontológico Bradesco - opcional;
🏖️VR/VA flexível - mantido durante as férias;
🤑PLR - participação nos lucros;
💦Wellhub;
🎉Day off de aniversário;
🏠Auxílio Home Office;
🚌VT conforme necessidade - desconto permitido por lei;
❤️ Seguro de Vida Zurich;
📱Acesso gratuito a todos os nossos produtos - AppsClub, Clube de Descontos, TrueCaller, BTFit e Busuu;
📚 Acesso a treinamentos internos por meio de plataformas digitais;
🏆Programa de reconhecimento interno entre colaboradores - Bemobucks
Process stages
- Step 1: Registration
- Step 2: Fit Cultural
- Step 3: Entrevista RH
- Step 4: Entrevista Gerente
- Step 5: Hiring
Conheça mais sobre nós 😉