Analista de Customer Success Sênior

Na Bemobi valorizamos o espírito inovador e colaboramos para que pessoas potencializem o seu melhor e, juntos, identificamos afinidades e oportunidades. 

Se você procura desenvolvimento, desafios e um ótimo ambiente de trabalho, está no lugar certo!

Estamos buscando uma pessoa experiente, brilhante, comprometida e entusiasta para juntar-se à equipe da Bemobi.

Um time multidisciplinar, auto gerenciado e auto organizado. Valorizamos muito o trabalho em equipe, a paixão pelo estudo, a busca incansável por aprender coisas novas e a troca de experiências.

Se você tem este perfil e também é uma pessoa comunicativa, bem-humorada e que gosta de trabalhar em um ambiente descontraído e agradável, nós estamos te procurando.

#BeABemober 💙🚀

• Estabelecer e nutrir um relacionamento de confiança com os clientes, atuando como um Consultor de Negócios e parceiro estratégico para a longevidade da conta.
• Liderar a estratégia de sucesso e a gestão ponta-a-ponta dos projetos, garantindo a geração de valor e o atingimento de resultados esperados pelo cliente.
• Analisar e monitorar ativamente KPIs de engajamento, identificando proativamente riscos e oportunidades.
• Gerenciar o relacionamento e a saúde do cliente de forma contínua, atuando como consultor estratégico para garantir a relevância contínua da solução para o negócio dele.
• Dominar o portfólio de produtos e o ecossistema para propor soluções inovadoras que maximizem a aderência e o valor percebido pelo cliente.
• Desenvolver e apresentar Planos de Ação Estratégicos, garantindo que o cliente utilize o máximo potencial da nossa solução.
• Atuar como "Voz do Cliente" (VoC), articulando necessidades, dores e oportunidades de melhoria junto aos times de Produto, Tecnologia e Comercial.
• Coordenar o fluxo de trabalho e as entregas internas (por exemplo: times de Implementação e Operações), assegurando o cumprimento rigoroso de SLAs e prazos estabelecidos.
• Analisar e monitorar continuamente das métricas de Chargeback, identificando padrões de risco e fraude para garantir o cumprimento das regras das bandeiras e gateways de pagamento.
• Coordenar a resolução de problemas críticos e necessidades do cliente, mobilizando eficientemente os times internos.
• Elaborar e apresentar relatórios de resultados periódicos, transformando dados de performance em insights acionáveis para os stakeholders.

• Organização, autogestão, proatividade, inconformismo, senso de urgência e boa comunicação serão chave no seu dia-a-dia;
• Habilidade em resolução de problemas e lidar com situações críticas;
• Capacidade analítica e orientação a dados;
• Necessário habilidade com apresentações de resultados, visões gráficas e Power point;
• Experiência em ferramentas de Business Intelligence (ex: Looker e Datastudio), e facilidade em manipular dados gerando métricas; 
• Experiência em atendimento com grandes empresas (em especial com áreas comercial e/ou gerenciamento de projetos internos) conseguindo se conectar com diferentes públicos e ter fortes habilidades de comunicação e colaboração;
• Ter experiência prévia em mercado de Telecom é um Plus;
• Falar e saber se expressar em Inglês e/ou Espanhol é um Plus.

🥼Plano de Saúde Bradesco Rede Nacional - estendido a dependentes sem desconto por beneficiário;

🦷Plano odontológico Bradesco - opcional;

🏖️VR/VA flexível - mantido durante as férias;

🤑PLR - participação nos lucros;

💦Wellhub;

🎉Day off de aniversário;

🏠Auxílio Home Office;

🚌VT conforme necessidade - desconto permitido por lei;

❤️ Seguro de Vida Zurich;

📱Acesso gratuito a todos os nossos produtos - AppsClub, Clube de Descontos, TrueCaller, BTFit e Busuu;

📚 Acesso a treinamentos internos por meio de plataformas digitais;

🏆Programa de reconhecimento interno entre colaboradores - Bemobucks

Acreditamos que transformar pagamentos em vantagem competitiva começa pela forma como trabalhamos. É ela que nos permite gerar impacto para nossos clientes, evoluir continuamente e construir soluções que fazem a diferença para o negócio.

Somos um time de tecnologia multicultural e multidisciplinar, presente em diferentes países. Compartilhamos a curiosidade para enfrentar desafios, a colaboração para construir em conjunto e o senso de dono para entregar com excelência. Valorizamos um ambiente em que diferentes perspectivas fortalecem as decisões, o aprendizado é contínuo e a jornada é aproveitada sem perder de vista o que realmente importa: gerar valor.

Com inteligência setorial e expertise local, construímos a infraestrutura de pagamentos nativa em IA dos serviços essenciais e lideramos a era dos pagamentos agênticos. Com mais de R$ 14 bilhões de pagamentos processados por ano e 1.600 clientes, estamos presentes em mais de 60 países e somos certificados pela GPTW (Great Place to Work) como um excelente lugar para trabalhar desde 2015. 

Venha fazer para do nosso time. Seja você, #SejaBemober