Analistas de Suporte

Na Bemobi valorizamos o espírito inovador e colaboramos para que pessoas potencializem o seu melhor e, juntos, identificamos afinidades e oportunidades. Se você procura desenvolvimento, desafios e um ótimo ambiente de trabalho, está no lugar certo!

🚀 Sobre a empresa

A Bemobi é uma empresa de tecnologia brasileira que atua com soluções móveis e pagamentos digitais, com forte presença em mercados emergentes.

Desenvolvemos plataformas e serviços que facilitam a interação entre empresas e clientes, especialmente nos setores de telecomunicações, serviços essenciais, educação e saúde.

Valorizamos a autonomia com responsabilidade, relações verdadeiras, entregas consistentes e a colaboração entre times. Estamos em constante crescimento e buscamos pessoas que queiram evoluir conosco — técnica e profissionalmente.

#BeABemober 💙🚀

• Monitorar o desempenho das operações ativas dos clientes, identificando falhas, instabilidades ou qualquer comportamento fora do esperado.
• Atender e tratar solicitações e incidentes de primeiro e segundo nível, garantindo a rápida resolução e mantendo o cliente informado durante todo o processo.
• Realizar configurações de fluxos, parametrizações e ajustes na plataforma, garantindo que as jornadas dos clientes estejam operando corretamente.
• Executar testes de qualidade (QA) em fluxos e integrações, antes de novas ativações, campanhas ou mudanças de configuração.
• Analisar logs, requisições e respostas de API, para apoiar a identificação da causa raiz de erros ou falhas em integrações.
• Interagir com os times de Produto, Engenharia e Operações, para encaminhar os casos mais complexos e acompanhar a resolução de problemas de backend.
• Documentar atendimentos, soluções aplicadas e boas práticas, alimentando a base de conhecimento interna.
• Apoiar o time de Account Management em dúvidas técnicas sobre o funcionamento da plataforma.

• Experiência prévia em Suporte Técnico, Atendimento Nível 1 ou 2, ou Operações de Plataformas Digitais.
• Conhecimento básico de integrações via API REST (entendimento de métodos, parâmetros e respostas JSON).
• Habilidade para analisar logs, interpretar erros e propor soluções rápidas.
• Boa capacidade de comunicação escrita, para interagir com clientes e times internos de forma clara.
• Organização e disciplina, com foco em resolver problemas com agilidade e qualidade.
• Experiência com ferramentas de monitoramento, ticketing e suporte técnico.
• Experiência anterior com plataformas conversacionais, chatbots ou WhatsApp Business API.

• Horário: 8:48 horas diárias a serem realizadas entre 8h e 18h (1 hora de intervalo)

🤝 O que oferecemos

• Ambiente colaborativo, transparente e de aprendizado constante.
• Liberdade para experimentar, propor soluções e ver suas ideias em prática.
• Flexibilidade e escuta ativa para crescer junto com você.
• Participação em decisões importantes da área e da empresa.
• Vale alimentação/refeição com cartão de crédito flash;
• Equipamentos necessários para o desenvolvimento da função;
• Plano de Saúde.

Acreditamos que transformar pagamentos em vantagem competitiva começa pela forma como trabalhamos. É ela que nos permite gerar impacto para nossos clientes, evoluir continuamente e construir soluções que fazem a diferença para o negócio.

Somos um time de tecnologia multicultural e multidisciplinar, presente em diferentes países. Compartilhamos a curiosidade para enfrentar desafios, a colaboração para construir em conjunto e o senso de dono para entregar com excelência. Valorizamos um ambiente em que diferentes perspectivas fortalecem as decisões, o aprendizado é contínuo e a jornada é aproveitada sem perder de vista o que realmente importa: gerar valor.

Com inteligência setorial e expertise local, construímos a infraestrutura de pagamentos nativa em IA dos serviços essenciais e lideramos a era dos pagamentos agênticos. Com mais de R$ 14 bilhões de pagamentos processados por ano e 1.600 clientes, estamos presentes em mais de 60 países e somos certificados pela GPTW (Great Place to Work) como um excelente lugar para trabalhar desde 2015. 

Venha fazer para do nosso time. Seja você, #SejaBemober